Λειτουργία τμήματος υποδοχής

Διάρκεια: 10 ώρες

Σκοπός: Αποδοτική Λειτουργία Τμήματος Υποδοχής

ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

• Η έννοια της Υποδοχής – προσωπικό front line
• Λειτουργίες – ανάλυση τμημάτων υποδοχής
• Αρμοδιότητες – θέσεις εργασίας – σύνδεση με τα υπόλοιπα τμήματα
• Οργάνωση των καθημερινών λειτουργιών του τμήματος
• Κανονισμοί σχέσεων ξενοδοχείου & πελατών
• Αστυνομικές και φορολογικές διατάξεις
• Εξυπηρέτηση πελατών -Τηλεφωνική εξυπηρέτηση
• Ενημέρωση –πληροφόρηση- προώθηση υπηρεσιών ξενοδοχείου
• Χειρισμός παραπόνων - προβλημάτων
• Ενημέρωση σχετικά με τα προβλήματα πελατών & ξενοδοχειακών υπηρεσιών
• Ανάπτυξη σχέσεων – επικοινωνία με πελάτες –προσωποποιημένες υπηρεσίες
• Η πληροφορική στις υπηρεσίες του τμήματος Υποδοχής
• Case Studies με πραγματικά δεδομένα των συμμετεχόντων