Λειτουργία τμήματος κρατήσεων

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 8 ώρες

ΣΚΟΠΟΣ: Αποδοτική Λειτουργία Τμήματος Κρατήσεων

ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

• Λειτουργίες τμημάτων κρατήσεων
• Αρμοδιότητες – θέσεις εργασίας
• Διαδικασίες κράτησης
• Τύποι κρατήσεων – Αγορές στόχοι - Πηγές κρατήσεων
• Συμφωνία τιμολογιακής πολιτικής και καθορισμός τιμών ημέρας
• Χειρισμός τηλεφωνικών κρατήσεων – διαδικασία πώλησης
• Ενημέρωση, πληροφόρηση, προώθηση υπηρεσιών ξενοδοχείου
• Χειρισμός παραπόνων – προβλημάτων & ενημέρωση σχετικά με αυτά
• Ανάπτυξη σχέσεων – επικοινωνία με πελάτες –προσωποποιημένες υπηρεσίες
• Σύνδεση του τμήματος με τα υπόλοιπα τμήματα του ξενοδοχείου
• Η πληροφορική στις υπηρεσίες του τμήματος κρατήσεων
• Case Studies με πραγματικά δεδομένα των συμμετεχόντων