Εξυπηρέτηση πελατών - Παροχή υπηρεσιών ποιότητας

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 8 ώρες

ΣΚΟΠΟΣ: Να καταδείξει το ρόλο των εργαζομένων στην παροχή υπηρεσίας και στην προώθηση των ξενοδοχειακών υπηρεσιών (απευθύνεται σε frontline υπαλλήλους).

ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

• Στόχοι Εξυπηρέτησης – στόχοι εργαζομένων
• Η εξυπηρέτηση - εργαλείο Marketing, εικόνας, διαφοροποίησης.
• Αντιλαμβανόμενη αξία εξυπηρέτησης από τους πελάτες.
• Πληροφόρηση παρεχόμενων υπηρεσιών
• Ικανοποίηση πελάτη – προσδοκίες πελατών .
• Συνεχή αυτοκινούμενη επαφή με τον πελάτη
• Ανάπτυξη σχέσεων, μελλοντικών πωλήσεων - upselling.
• Χειρισμός παραπόνων, προβλημάτων
• Ενημέρωση επιπέδου ικανοποίησης πελατών
• Σύστημα Οργάνωσης εξυπηρέτησης.
• Case Studies