Κανόνες & Τεχνικές Επικοινωνίας

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 12 ώρες

ΣΚΟΠΟΣ: Να βοηθήσει τα στελέχη να κατανοήσουν τις αρχές που διέπουν την Επικοινωνία, ποια τα εμπόδια που συνήθως εμφανίζονται κατά την μετάδοση και λήψη ενός μηνύματος. Σωστή χρήση της ακοής, ακρόασης & Γλώσσας Σώματος για τη σωστή ερμηνεία και αξιολόγηση της επικοινωνίας.  

ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

• Εισαγωγή στην έννοια “Επικοινωνία”
• Ρόλος και αξία της επικοινωνίας στη εργασία
• Μορφές και Τρόποι Επικοινωνίας
• Οι ανάγκες του πελάτη και πώς να τις κατανοήσουμε
• Γλώσσα του Σώματος - Μη λεκτική επικοινωνία
• Πώς να μιλάμε και να συμπεριφερόμαστε στον συνομιλητή μας
• Ειδικά θέματα της γλώσσας του σώματος, ανάλυση των διαφόρων κινήσεων - στάσεων, χειρονομιών και της σημασίας τους.
• Αναγνώριση χαρακτήρων, εμφάνιση και συμπεριφορά ατόμων
• Προσέγγιση με βάση το κοινωνικό στυλ του συνομιλητή
• Test & Cases
• Role Play
• Εκπαιδευτικά Video