Διαχείριση Παραπόνων

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 8 ώρες

ΣΚΟΠΟΣ: Να διευκολύνει τα στελέχη στην επισήμανση των προβλημάτων των πελατών τους. Να αυξήσει την αποτελεσματικότητά των πωλητών στον χειρισμό και την άρση των αντιρρήσεων των πελατών.

ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

• Διαδικασία προσωπικής πώλησης.
• Μορφές και τρόποι επικοινωνίας.
• Κατηγορίες πελατών.
• Κατηγορίες αντιρρήσεων - παραπόνων.
• Διερεύνηση και χρονική εμφάνιση παραπόνων.
• Τεχνικές αντιμετώπισης, χειρισμού και άρσης αντιρρήσεων..
• Εξυπηρέτηση μετά την πώληση (πώς, πότε, γιατί).
• Δημιουργία “υγειών” Δημοσίων Σχέσεων με πελάτες.
• Case Studies.
• Role Play.
• Εκπαιδευτικά Video.