Διαχείριση τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 6 ώρες

ΣΚΟΠΟΣ: Να βοηθήσει τα στελέχη σε θέσεις τεχνικής υποστήριξης μέσω τηλεφωνικής σύνδεσης, ειδικότερα σε θέματα που άπτονται άμεσης εξυπηρέτησης του πελάτη.

ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

• Τι σημαίνει εξυπηρέτηση για την επιχείρηση. Στόχοι εξυπηρέτησης
• Η σπουδαιότητα της διαχείρισης και μεταβίβασης πληροφοριών εκτάκτου σημασίας
• Πώς παρέχεται η τηλεφωνική εξυπηρέτηση και ποια η σημασία της άμεσης ανταπόκρισης στο αίτημα του πελάτη
• Τι αντιλαμβάνεται ο πελάτης
• Εσωτερικοί Πελάτες και Ενδο-επιχειρησιακή Επικοινωνία
• Οργάνωση Τμήματος Εισερχομένων Κλήσεων Έκτακτων Περιστατικών
  • Εισαγωγή αιτήματος στο Πληροφοριακό Σύστημα της ΕΠΑ
  • Άμεση ανταπόκριση στο αίτημα του πελάτη και επίλυση του περιστατικού
  • Ενημέρωση των αρχείων του Συστήματος αντιμετώπισης περιστατικών.

• Μέτρηση αποτελεσματικότητας Διαχείρισης κλήσεων.
• Role Play
• Case Study
• Εκπαιδευτικά Video