Εξυπηρέτηση Πελατών

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 8 ώρες.

ΣΚΟΠΟΣ: Να καταδείξει τη σημασία της εξυπηρέτησης πρίν, κατά & μετά την πώληση.

ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ:

• Στόχοι Εξυπηρέτησης.
• Συνεχής αυτοκινούμενη επαφή με τον πελάτη.
• Η εξυπηρέτηση σαν εργαλείο πώλησης, Marketing, εικόνας, διαφοροποίησης.
• Αντιλαμβανόμενη αξία εξυπηρέτησης από τους πελάτες.
• Πληροφόρηση του προϊόντος / υπηρεσίας, για την ικανοποίηση πελάτη.
• Ανάπτυξη σχέσεων και μελλοντικών πωλήσεων.
• Ενημέρωση σχετικά με τα προβλήματα πελατών & προϊόντος.
• Σύστημα Οργάνωσης εξυπηρέτησης.
• Έλεγχος βαθμού εξυπηρέτησης.
• Case Studies - συζήτηση.
• Role Play.
• Εκπαιδευτικά Video.