Διαχείριση Πελατών

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 8 ώρες

ΣΚΟΠΟΣ: Να διευκολύνει τα στελέχη στον εντοπισμό τυχόν προβλημάτων με τους πελάτες τους και να τα βοηθήσει γενικότερα στην επικοινωνία τους μαζί τους.

ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ:

• Είναι σημαντική διαδικασία η διαχείριση πελατών;
• Τι εννοούμε με τον όρο “διαχείριση”.
• Κατηγορίες Πελατών.
• Μορφές & τρόποι επικοινωνίας.
• Κλίμα Επικοινωνίας.
• Τεχνικές χειρισμού αντιρρήσεων & διαπραγμάτευσης.
• ∆ημιουργία Σχέσεων με τους πελάτες.
• Ικανοποιημένοι πελάτες.
• Case Studies - συζήτηση.
• Role Play.
• Εκπαιδευτικά Video.