Ποιότητα Παρεχόμενων Υπηρεσιών

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 8 ώρες

ΣΚΟΠΟΣ: Να παρουσιάσει την έννοια της ολικής ποιότητας υπηρεσίας και τη μεθοδολογία εισαγωγής της στην επιχείρηση όπως και να επισημάνει τα στοιχεία που συντελούν στην αποτελεσματική και ποιοτική παροχή υπηρεσιών.

ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

• Τι σημαίνει "Παροχή υπηρεσίας"
• Ρόλος και αξία του Marketing υπηρεσιών στον τριτογενή τομέα
• Στοιχεία του μίγματος Marketing υπηρεσιών
• Ο ανθρώπινος παράγοντας και η σπουδαιότητα του στην παροχή υπηρεσιών
• Ποιότητα Υπηρεσίας και πώς αυτή επιτυγχάνεται
• Κάλυψη αναγκών και επικοινωνία με τον πελάτη
• Γλώσσα του σώματος - Μη λεκτική επικοινωνία
• Η ομαδικότητα, συντελεστής υψηλής ποιότητας παρεχόμενων υπηρεσιών
• Τεχνικές βελτίωσης Ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών
• Video
• Case Studies
• Test
• Role Play