Τηλεφωνική Επικοινωνία

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 6 ώρες

ΣΚΟΠΟΣ: Να βοηθήσει τα στελέχη στην επισήμανση των σημείων που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη για ένα πρόγραμμα telemarketing και κατά την διάρκεια της τηλεφωνικής επικοινωνίας.

ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ:

• Η προετοιμασία και η οργάνωση της τηλεφωνικής Επικοινωνίας.
• Συνηθισμένα λάθη που γίνονται στις επικοινωνίες από το τηλέφωνο.
• Παράγοντες επιτυχίας στην τηλεφωνική επικοινωνία.
• Ο έλεγχος της τηλεφωνικής συνομιλίας.
• Οδηγίες - Λεξιλόγιο τηλεφωνικής επικοινωνίας.
• Έλεγχος τηλεφωνικής επικοινωνίας.
• Χειρισμός αντιρρήσεων από το τηλέφωνο.
• Case Studies.
• Role Play.
• Εκπαιδευτικά Video.