Marketing - Πωλήσεις ξενοδοχειακών υπηρεσιών

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 8 ώρες

ΣΚΟΠΟΣ: Να καταδείξει το ρόλο των εργαζομένων στην παροχή υπηρεσίας και στην προώθηση των ξενοδοχειακών υπηρεσιών (απευθύνεται σε στελέχη ξενοδοχείων)

ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

• Βασικές αρχές marketing ξενοδοχειακών προϊόντων – υπηρεσιών
• Επίπεδο παροχής υπηρεσίας - εργαλείο Marketing, τοποθέτησης στην αγορά
• Συμπεριφορά «καταναλωτών» - Ικανοποίηση πελάτη –συστηματική συλλογή στοιχείων (feedback)
• Διαδικασίες παροχής ποιοτικών υπηρεσιών/ τμήμα αγοράς
• Ενέργειες ενημέρωσης, πληροφόρησης, προώθησης πωλήσεων – up-selling.
• Χειρισμός παραπόνων, προβλημάτων
• Διαδικασίες προγραμματισμού – διαδικασίες ελέγχου
• Case Studies